Alcuni mesi fa ebbi modo di lamentarmi e di scrivere un post alquanto velenoso sul mio blog (patriziaderossi.blogspot.it) sul disservizio di Enjoy, il servizio carsharing di Eni. Mi rivolsi poi – da giornalista quale sono – con una mail altrettanto velenosa all’ufficio stampa e, con mia grande sorpresa (lo ammetto) mi sono trovata di fronte un’efficienza svizzera (diciamo così) e una persona (Daniele Chieffi, responsabile delle Relazioni Esterne) davvero squisita che non solo mi ha spiegato nei minimi dettagli le ragioni dei disservizio – perfino scusandosene – ma ha anche risolto in brevissimo tempo un problema che si era venuto a creare nel frattempo.
Insomma, dopo averli criticati tanto (a ragione), altrettanto a ragione ne devo parlare bene adesso: hanno dimostrato di sapere riconoscere i propri errori (cosa rarissima in Italia), di risolvere i problemi e di migliorare il servizio. Faccio quindi la mia personalissima retromarcia, e i complimenti a Enjoy, che riprenderò ad utilizzare con piacere e frequenza. In particolare, però, PUBBLICIZZERÒ IN POSITIVO – QUANT PIU' MI SARÀ POSSIBILE IL SERVIZIO ENJOY.
